Terugbetalingsbeleid

Bij KELV staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop, dan helpen we je graag verder.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@getkelv.com met je bestelnummer en de reden van de retour.

Let op: elektrolytenlolly's kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd zodra ze geopend zijn. Verzegelde, ongeopende doosjes lolly's mogen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Padelkleding mag binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits de artikelen ongedragen en ongewassen zijn en alle originele labels er nog aan zitten.

### Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel binnen hebben. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring verwerken we je terugbetaling en wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

### Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via info@getkelv.com. We regelen de ruil dan zo snel mogelijk voor je.

### Beschadigde of defecte artikelen

Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan direct contact met ons op via info@getkelv.com met foto's van de schade. We regelen dan een vervanging of volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

### Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst nogmaals je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak zit er enige verwerkingstijd tussen voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Heb je dit allemaal gedaan en heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@getkelv.com.

### Verzendkosten

De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een defect of beschadigd product. In dat geval neemt KELV de retourkosten voor zijn rekening.

### Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via info@getkelv.com.