Privacy policy

Privacybeleid KELV

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

KELV verkoopt elektrolytenlolly's en sportproducten via getkelv.com. Voor die verkoop en voor onze website verwerken we persoonsgegevens. Hieronder lees je precies welke, waarom, hoe lang, en wat je daaraan kunt doen.

1. Wie verwerkt je gegevens

Verwerkingsverantwoordelijke is:

KELV B.V.
Jan Hanzenstraat 165, 1053 SP Amsterdam, Nederland
KvK: 42173956
E-mail: info@getkelv.com
Telefoon nummer: 0615279963

Vragen over privacy? Mail info@getkelv.com met "Privacy" in het onderwerp. We reageren binnen 5 werkdagen.

2. Welke gegevens we verwerken

Als je bestelt
Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en bezorgadres, bestelgeschiedenis, ordernummer en bedrag, en gegevens over je betaling. Je volledige betaalgegevens zien wij nooit: die gaan rechtstreeks naar onze betaalprovider. Wij zien alleen of een betaling geslaagd is, de methode, en bij kaartbetalingen de laatste vier cijfers.

Als je een account of abonnement hebt
Inloggegevens, je abonnementsinstellingen, leverfrequentie, en je betaal- en leverhistorie.

Als je contact opneemt
Je naam, e-mailadres, telefoonnummer of socialmedia-account, en de inhoud van je bericht — via e-mail, WhatsApp, Instagram of TikTok.

Als je je inschrijft voor onze e-mails of sms
E-mailadres, eventueel telefoonnummer en voornaam, plus of en wanneer je onze berichten opent en aanklikt.

Als je onze website bezoekt
IP-adres, apparaat- en browsertype, besturingssysteem, taal- en tijdzone-instelling, de pagina's en producten die je bekijkt, hoe je bij ons terechtkwam (zoekterm, advertentie, verwijzende site), klik- en scrollgedrag, en cookie-identificatoren. Met toestemming maken we via Microsoft Clarity ook geanonimiseerde opnames van je sessie, waarin je muisbewegingen en kliks zichtbaar zijn. Invoervelden zoals adres- en betaalgegevens worden daarin gemaskeerd.

Als je meedoet aan onze community, coaching of een evenement
Je aanmeldgegevens, de afspraken die je boekt, en wat je zelf deelt in onze community-omgeving.

Als je creator of ambassadeur bent
Je naam, contactgegevens, socialmedia-account, kortingscode, verkopen via jouw code, en je betaalgegevens voor uitbetaling.

Als je zakelijk bij ons afneemt
Bedrijfsnaam, KvK- en btw-nummer, contactpersoon, zakelijke contactgegevens en bestelhistorie.

We verwerken geen bijzondere persoonsgegevens en we vragen je daar ook niet om. Deel geen medische informatie met ons in je berichten.

3. Waarom we je gegevens gebruiken, en op welke grondslag

Je bestelling uitvoeren — betaling, verzending, orderbevestiging, track & trace, retouren en garantie.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.

Je abonnement beheren — leveringen inplannen, incasseren, herinneringsmails sturen, wijzigingen en opzeggingen verwerken.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice — je vragen, klachten en retouren afhandelen.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, of ons gerechtvaardigd belang bij goede service als je nog geen klant bent.

Administratie en belastingen — facturen, boekhouding en btw-aangifte.
Grondslag: wettelijke verplichting.

Fraude en misbruik voorkomen — bestellingen controleren op risico, misbruik van retouren en kortingscodes signaleren.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van schade, en een wettelijke verplichting waar het om betalingsfraude gaat.

E-mail- en sms-marketing aan klanten — aanbiedingen, nieuwe producten en herinneringen voor een achtergelaten winkelwagen.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het benaderen van bestaande klanten over vergelijkbare producten. Je kunt je in elk bericht met één klik afmelden.

Marketing aan niet-klanten — onze nieuwsbrief als je je daarvoor hebt aangemeld.
Grondslag: jouw toestemming, die je altijd kunt intrekken.

Advertenties en doelgroepen — advertenties tonen op Meta, TikTok, Google en YouTube, meten welke advertenties werken, en vergelijkbare doelgroepen opbouwen.
Grondslag: jouw toestemming via onze cookiebanner.

Website en aanbod verbeteren — analyse van bezoek- en verkoopcijfers, A/B-tests, sessieopnames.
Grondslag: jouw toestemming voor analytische en trackingcookies.

Reviews vragen — een uitnodiging om je bestelling te beoordelen.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij feedback; afmelden kan in elke uitnodiging.

Onze rechten verdedigen — bij een geschil, incasso of juridische procedure.
Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.

We verkopen je persoonsgegevens niet, aan niemand.

4. Cookies en tracking

Bij je eerste bezoek vragen we via onze cookiebanner om toestemming. Alleen noodzakelijke cookies plaatsen we zonder toestemming; alle andere pas nadat je op "accepteren" hebt geklikt. Weigeren kan net zo makkelijk als accepteren, en je keuze kun je altijd aanpassen via Cookievoorkeuren onderaan elke pagina.

Noodzakelijke cookies — houden je winkelwagen, taalkeuze, inlogsessie en beveiliging werkend. Zonder deze cookies werkt de site niet. Geen toestemming nodig.

Analytische cookies — Google Analytics 4 en Microsoft Clarity. Hiermee zien we welke pagina's werken en waar bezoekers afhaken, en maken we sessieopnames.

Marketing- en trackingcookies — Meta (Facebook en Instagram), TikTok, Google Ads en wetracked.io. Hiermee meten we welke advertentie tot een bestelling leidt en tonen we je relevante advertenties.

Cookies die wij plaatsen bewaren we maximaal 12 maanden, tenzij je ze eerder verwijdert. Je kunt cookies ook altijd wissen of blokkeren via de instellingen van je browser. Een volledig overzicht per cookie staat in onze cookieverklaring.

5. Met wie we je gegevens delen

We schakelen dienstverleners in die namens ons gegevens verwerken. Met elk van hen hebben we een verwerkersovereenkomst. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor het doel waarvoor wij ze aanleveren.

• Webshop en hosting: Shopify
• Betalingen: onze betaalproviders, waaronder Shopify Payments, Klarna en Riverty
• Bezorging en retourverwerking: onze vervoerders, waaronder PostNL en DHL, en ons fulfilment- en retourcentrum
• Abonnementen: Appstle
• Winkelwagen, bundels en landingspagina's: UpCart, Kaching Bundles, Replo
• E-mail en sms: Klaviyo
• Analyse en tracking: Google Analytics, Microsoft Clarity, wetracked.io, Meta, TikTok, Google Ads
• Creators en affiliates: Social Snowball
• Afspraken plannen: Calendly
• Boekhouding en accountant: onze administratiekantoren en accountant

Daarnaast verstrekken we gegevens als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst, een toezichthouder, de politie of een rechter na een rechtmatig verzoek. Bij een overname of fusie kunnen klantgegevens overgaan naar de overnemende partij; we laten je dat vooraf weten.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Een deel van onze dienstverleners is gevestigd in de Verenigde Staten of verwerkt daar gegevens, waaronder Shopify, Google, Meta, TikTok, Klaviyo, Microsoft en Social Snowball.

Voor die doorgifte baseren we ons op het EU-US Data Privacy Framework, waar de betreffende partij daarvoor is gecertificeerd, en anders op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie in combinatie met aanvullende maatregelen zoals versleuteling. Een kopie van de gebruikte waarborgen kun je bij ons opvragen via info@getkelv.com.

7. Hoe lang we je gegevens bewaren

• Bestellingen, facturen en betaalgegevens: 7 jaar na het einde van het boekjaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Accountgegevens: zolang je account actief is, en daarna nog 2 jaar. Verwijder je je account zelf, dan verwijderen we je accountgegevens direct, behalve wat we fiscaal moeten bewaren.
• Abonnementsgegevens: tot 2 jaar na je laatste levering.
• Klantenservice en correspondentie: 2 jaar na afhandeling.
• Garantie- en retourdossiers: 5 jaar na afhandeling, in verband met verjaringstermijnen.
• Marketinggegevens: tot je je afmeldt. Daarna bewaren we alleen je e-mailadres op een blokkeerlijst, zodat je geen mail meer van ons krijgt.
• Website- en analysegegevens: Google Analytics maximaal 14 maanden, sessieopnames in Microsoft Clarity maximaal 30 dagen.
• Creator- en affiliategegevens: tot 7 jaar na de laatste uitbetaling.
• Zakelijke contacten: tot 2 jaar na het laatste contact, en facturen 7 jaar.

Na afloop verwijderen of anonimiseren we de gegevens.

8. Hoe we je gegevens beveiligen

Onze website werkt volledig over een beveiligde verbinding (TLS). Toegang tot klantgegevens is beperkt tot de mensen die dat voor hun werk nodig hebben, met tweefactorauthenticatie op alle systemen. We slaan geen volledige betaalgegevens op. Met al onze dienstverleners hebben we verwerkersovereenkomsten.

Vermoed je een beveiligingsprobleem of lek? Mail direct info@getkelv.com. We pakken je melding meteen op en melden een datalek waar nodig binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, als het risico daarom vraagt, bij jou.

9. Je rechten

Je hebt het recht om:

• in te zien welke persoonsgegevens we van je hebben en daarvan een kopie te krijgen;
• je gegevens te laten corrigeren of aanvullen;
• je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken als je de juistheid betwist of bezwaar hebt gemaakt;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. Tegen direct marketing kun je altijd en zonder opgaaf van reden bezwaar maken; dan stoppen we direct;
• je gegevens over te dragen in een gangbaar bestandsformaat;
• je toestemming in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat daarvoor al is verwerkt.

Mail info@getkelv.com om hier gebruik van te maken. We reageren binnen één maand. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je om aanvullende informatie vragen waarmee we je identiteit kunnen vaststellen. Stuur nooit een kopie van je identiteitsbewijs — dat hebben we niet nodig.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan horen we dat graag eerst zelf. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

We gebruiken je bestel- en klikgedrag om onze e-mails en advertenties relevanter te maken, bijvoorbeeld door je in te delen in een doelgroep van sporters of van klanten die al eerder bestelden. Voor advertenties delen we daarvoor een versleutelde versie van je e-mailadres met Meta, TikTok en Google, en alleen als je daar via de cookiebanner toestemming voor hebt gegeven. Wil je dit niet, trek dan je toestemming in via Cookievoorkeuren of mail ons.

Onze webshop beoordeelt bestellingen automatisch op frauderisico. Een bestelling wordt nooit alleen op basis van die score geweigerd: een medewerker kijkt er altijd zelf naar voordat we iets annuleren.

11. Kinderen

Onze producten en website zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Ben je jonger dan 16, dan mag je alleen bij ons bestellen of je inschrijven met toestemming van je ouder of verzorger. Denk je dat we zonder die toestemming gegevens van een kind hebben? Mail info@getkelv.com, dan verwijderen we ze.

12. Wijzigingen

We passen dit privacybeleid aan als onze werkwijze, onze tools of de wet daarom vragen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen laten we het je actief weten.

13. Contact

Vragen, een verzoek over je gegevens, of een klacht? Mail info@getkelv.com.

KELV B.V. · Jan Hanzenstraat 165, 1053 SP Amsterdam · KvK 42173956