Shipping policy

Verzendbeleid KELV

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

We doen er alles aan om je bestelling zo snel en soepel mogelijk bij je te krijgen. Hieronder lees je precies hoe we verzenden, wanneer je je pakket hebt, en wat we doen als er iets misgaat.

1. Waar we naartoe verzenden

We verzenden naar Nederland, België en de rest van de Europese Unie, en naar een groot aantal landen daarbuiten. Welke landen we op dit moment bedienen, zie je bij het afrekenen: staat jouw land er niet tussen, dan kunnen we er helaas niet naartoe verzenden.

Omdat onze producten levensmiddelen zijn, gelden voor sommige landen invoerbeperkingen. We mogen een bestelling annuleren als levering naar jouw land niet is toegestaan of praktisch niet mogelijk is. Je krijgt dan binnen 14 dagen het volledige bedrag terug.

We verzenden naar huisadressen, bedrijfsadressen en afhaalpunten. Naar postbussen verzenden we niet.

2. Verzendkosten

Standaardverzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Kies je voor expresverzending of een andere snellere optie, dan zie je die kosten bij het afrekenen, voordat je betaalt. Bij internationale bestellingen kunnen daarnaast kosten van het land van bestemming gelden — zie punt 9.

3. Wanneer we je bestelling verwerken

We verwerken bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we het op de eerstvolgende werkdag op.

Tijdens drukke periodes zoals Black Friday, de feestdagen of een productlancering kan de verwerking een paar dagen langer duren. We melden dat dan op onze website.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met je track-and-tracenummer.

4. Levertijden

Vanaf het moment van verzending:

• Nederland: [1–2] werkdagen
• België: [1-2–3] werkdagen
• Rest van de EU: [3–7] werkdagen
• Buiten de EU: [7–21] werkdagen, afhankelijk van de douane

Dit zijn indicaties op basis van de informatie van onze vervoerders, geen harde toezeggingen. In elk geval leveren we binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren; je krijgt dan binnen 14 dagen alles terug.

Is je pakket later dan de indicatie hierboven? Geef de vervoerder eerst een paar dagen — vertraging lost zich meestal vanzelf op. Blijft het stil, dan pakken we het samen op (zie punt 6).

5. Je bestelling volgen

Je ontvangt bij verzending een e-mail met een track-and-tracenummer en een link. Volgen kan ook via getkelv.com/pages/where-is-my-order.

Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is. Zie je nog niets, dan is je pakket vrijwel altijd gewoon onderweg.

6. Als je pakket niet aankomt

Tot het moment dat jij je pakket ontvangt, ligt het risico bij ons. Raakt je bestelling onderweg zoek of beschadigd, dan is dat ons probleem, niet het jouwe.

Staat je pakket als bezorgd geregistreerd maar heb je niets ontvangen? Doe dan dit:

1. Kijk of het bij de buren, in een bergingsruimte of op een afgesproken plek is afgeleverd, en check de bezorgfoto in je track-and-trace.
2. Wacht 24 uur — vervoerders scannen soms te vroeg en leveren de dag erna alsnog.
3. Is het er dan nog niet, mail ons binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum op info@getkelv.com met je bestelnummer.

Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Dat duurt meestal 3 tot 10 werkdagen. Komt je pakket niet boven water, dan sturen we je kosteloos een nieuwe bestelling of betalen we het volledige bedrag terug — jouw keuze. Je hoeft zelf geen onderzoek bij de vervoerder aan te vragen en geen kosten voor te schieten.

Eén uitzondering: heb je zelf bij de vervoerder aangegeven dat het pakket bij een buur, op een onbewaakte plek of op een ander adres mag worden achtergelaten, dan komt het risico vanaf dat moment bij jou te liggen. Dat is de bezorgkeuze die jij hebt gemaakt, niet de onze.

7. Als je pakket beschadigd aankomt

Is je pakket zichtbaar beschadigd, neem het dan gerust aan en maak meteen foto's van de buitenverpakking én van de inhoud. Mail die zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, naar info@getkelv.com met je bestelnummer. Dan kunnen we het bij de vervoerder melden.

We sturen je kosteloos een vervanging of betalen het volledige bedrag terug. Je hoeft beschadigde producten niet terug te sturen, tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen; doen we dat, dan betalen wij de retourkosten.

8. Verkeerd adres of pakket niet afgehaald

Controleer je adres goed voordat je afrekent. Klopt er iets niet, mail ons dan binnen 2 uur na je bestelling — is je pakket nog niet verwerkt, dan passen we het kosteloos aan.

Komt een pakket bij ons terug doordat het adres onjuist of onvolledig was, of doordat je het niet op tijd hebt opgehaald bij een afhaalpunt, dan heb je twee opties:

• Opnieuw laten verzenden. De verzendkosten van die tweede zending zijn voor jouw rekening.
• Annuleren. Je krijgt het aankoopbedrag terug, minus de kosten van de verzending heen en de retourzending naar ons.

Horen we binnen 14 dagen niets van je, dan behandelen we het als een annulering.

9. Douane, invoerrechten en btw

Binnen de EU zijn alle prijzen inclusief btw. Er komen geen extra kosten bij.

Buiten de EU kunnen invoerrechten, btw en inklaringskosten van het land van bestemming van toepassing zijn. Die kosten zitten niet in onze prijzen of verzendkosten en zijn voor rekening van de ontvanger. Wij kunnen vooraf niet zeggen hoe hoog ze zijn; informeer bij de douane van je eigen land. Als ontvanger ben je zelf de importeur en verantwoordelijk voor het naleven van de invoerregels die daar gelden.

Weiger je een pakket bij de douane, of komt het terug omdat de invoerheffingen niet zijn betaald, dan betalen we het aankoopbedrag terug minus de verzendkosten heen, de retourkosten en eventuele kosten die de douane of de vervoerder bij ons in rekening brengt. Wordt een zending door de douane in beslag genomen of vernietigd, dan kunnen we niet terugbetalen.

We vullen douanedocumenten altijd naar waarheid in. Verzoeken om een lagere waarde of "gift" op het formulier te zetten, voeren we niet uit.

10. Warme dagen en bewaren

Onze lolly's zijn suikerwerk. Bij temperaturen boven 25 °C kunnen ze zacht worden of aan de verpakking plakken. Dat is geen productiefout en gaat na afkoelen meestal vanzelf over.

Bij aanhoudend warm weer verzenden we met geïsoleerde verpakking, en we kunnen een verzending een dag uitstellen als de temperaturen extreem zijn. Je krijgt daar dan bericht over.

Haal je pakket op warme dagen zo snel mogelijk binnen. Schade doordat een pakket na bezorging urenlang in de zon of in een warme ruimte heeft gelegen, valt niet onder onze vervanging. Is je bestelling bij aankomst echt onbruikbaar — uitgelopen of volledig gesmolten — mail ons dan met foto's; dan lossen we het gewoon op.

Bewaar je lolly's koel, droog en uit direct zonlicht.

11. Abonnementen

Abonnementsleveringen verwerken we op de verwerkingsdatum die in je account staat. Je krijgt daarvoor een herinneringsmail, zodat je je bestelling nog kunt aanpassen, overslaan of pauzeren.

Adreswijzigingen voer je door in je account vóór de verwerkingsdatum. Daarna is je bestelling al onderweg en kunnen we het adres niet meer aanpassen.

Voor abonnementsleveringen gelden dezelfde verzendkosten, levertijden en regels als hierboven.

12. Vertraging buiten onze macht

Bij stakingen, extreme weersomstandigheden, storingen bij onze vervoerder, douanevertraging of andere omstandigheden buiten onze macht kan een levering langer duren. We houden je op de hoogte en helpen je waar we kunnen, maar we zijn niet aansprakelijk voor schade door een vertraging die we niet in de hand hebben. Je wettelijke rechten blijven daarbij volledig in stand.

13. Retourneren

Wil je iets terugsturen? Hoe dat werkt, binnen welke termijn en wie de kosten draagt, staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

14. Contact

Vragen over je zending? Mail info@getkelv.com met je bestelnummer. We reageren binnen 1 werkdag.

KELV B.V.
Jan Hanzenstraat 165, 1053 SP Amsterdam · KvK 42173956
Retouradres: Kaldenkerkerweg 67, 5932 CT Tegelen