Terms of service

Algemene voorwaarden KELV

Versie 1.0 — laatst bijgewerkt: 25 september 2026

1. Wie wij zijn

KELV B.V.
Jan Hanzenstraat 165, 1053 SP Amsterdam, Nederland
KvK: 42173956
E-mail: info@getkelv.com
Telefoon nummer: 0615279963
Retouradres: Kaldenkerkerweg 67, 5932 CT Tegelen

In deze voorwaarden bedoelen we met "KELV", "wij", "ons" en "onze" KELV B.V., en met "jij" de klant of bezoeker van getkelv.com.

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elk bezoek aan getkelv.com, elk aanbod van KELV en elke overeenkomst die je met ons sluit. Door te bestellen ga je ermee akkoord.

Je kunt deze voorwaarden op elk moment op deze pagina lezen, opslaan en printen. Voordat je bestelt, krijg je ze in de checkout te zien.

Ons retour- en terugbetalingsbeleid, ons privacybeleid, ons verzendbeleid en onze cookieverklaring horen bij deze voorwaarden en maken er onderdeel van uit. Spreken die documenten elkaar tegen, dan gaat het specifieke document voor op deze algemene voorwaarden.

Voor de KELV-community, coaching, masterclasses en andere digitale producten gelden aanvullende voorwaarden, die je bij die aankoop krijgt.

Eigen inkoop- of andere voorwaarden van jou wijzen we uitdrukkelijk van de hand. Die gelden alleen als wij ze vooraf schriftelijk hebben geaccepteerd.

3. Leeftijd

Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account aan te maken of je in te schrijven voor onze berichten. Ben je jonger dan 18, dan bestel je alleen met toestemming van je ouder of verzorger. Blijkt achteraf dat die toestemming ontbreekt, dan mogen we de bestelling annuleren en terugbetalen.

4. Ons aanbod

Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt. We kunnen een aanbod intrekken of wijzigen zolang je nog niet hebt besteld.

We doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, gewicht of verpakking zijn mogelijk en geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de afwijking zo groot is dat het product niet meer aan de omschrijving voldoet. Hoe kleuren op jouw scherm worden weergegeven, kunnen wij niet beïnvloeden.

Kennelijke vergissingen binden ons niet. Staat er door een fout een duidelijk verkeerde prijs, korting, hoeveelheid of omschrijving op de site — een prijs die zo afwijkt dat je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat het een fout was — dan zijn wij niet verplicht om op die voorwaarden te leveren. We laten je dat zo snel mogelijk weten en je krijgt de keuze tussen de juiste prijs of kosteloos annuleren, met volledige terugbetaling.

5. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen. Een betaalbevestiging van je bank of betaalprovider is nog geen orderbevestiging van ons.

We mogen een bestelling weigeren of achteraf annuleren, zonder dat wij daarvoor schadevergoeding verschuldigd zijn. Dat doen we alleen op redelijke gronden, bijvoorbeeld bij:

• een product dat niet meer leverbaar is;
• een kennelijke fout in prijs of omschrijving;
• een vermoeden van fraude, misbruik van kortingscodes of een chargeback-historie;
• een onvolledig of onjuist bezorgadres;
• een bestelling die naar aard en omvang bestemd lijkt voor wederverkoop, terwijl je bestelt als consument;
• eerder misbruik van ons retourbeleid.

Annuleren we, dan krijg je binnen 14 dagen het volledige bedrag terug.

We mogen het aantal stuks per bestelling, per klant of per adres beperken, en we mogen verkoop beperken tot bepaalde landen of regio's.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze site zijn in euro's en inclusief btw, en exclusief verzendkosten. De verzendkosten zien je in de checkout voordat je afrekent.

Prijzen kunnen wijzigen. Voor jouw bestelling geldt altijd de prijs die op het moment van bestellen in de checkout stond.

Betalen doe je direct bij je bestelling, met een van de aangeboden betaalmethoden. Pas na ontvangst van je betaling verzenden we, tenzij je via Klarna of Riverty achteraf betaalt; dan gelden ook de voorwaarden van die partij.

Abonnementen: de prijs van een lopend abonnement kunnen we aanpassen. We laten dat minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

Als je niet betaalt: bij een mislukte incasso of een terugboeking mogen we de levering opschorten en het abonnement pauzeren. Blijft betaling uit, dan sturen we een herinnering met een termijn van 14 dagen. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel.

Eigendomsvoorbehoud: alle geleverde producten blijven ons eigendom tot je alles wat je voor die levering verschuldigd bent volledig hebt betaald.

7. Levering

We verzenden naar het adres dat jij opgeeft. Controleer dat goed: de kosten van een verkeerd of onvolledig adres zijn voor jouw rekening (zie ons retourbeleid).

Bestellingen verzenden we binnen de termijn die op de productpagina of in de checkout staat, en in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de koop kosteloos ontbinden; je krijgt dan binnen 14 dagen alles terug.

Genoemde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Zijn we te laat, stel ons dan eerst per e-mail een redelijke extra termijn, behalve als levering binnen een bepaalde termijn uitdrukkelijk is afgesproken.

We mogen een bestelling in delen leveren, zonder extra kosten voor jou.

Het risico op beschadiging of verlies gaat over op het moment dat jij, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen, het pakket ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.

8. Herroeping en retouren

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Hoe dat werkt, wat je wel en niet kunt retourneren, en hoe je je geld terugkrijgt, staat volledig in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dat beleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

9. Garantie en conformiteit

Je krijgt van ons een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wet. Wij bepalen in eerste instantie of we herstellen of vervangen; is geen van beide mogelijk of redelijk, dan betalen we terug.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt, en in elk geval binnen twee maanden. Bij transportschade doe je dat bij voorkeur binnen 48 uur, zodat we het bij de vervoerder kunnen melden.

Onder de garantie vallen niet: normale slijtage, schade door onjuist gebruik, schade door verkeerde opslag, of schade die is ontstaan nadat het product bij jou is bezorgd. Onze lolly's bewaar je koel, droog en uit direct zonlicht, bij een temperatuur onder 25 °C, en je gebruikt ze vóór de houdbaarheidsdatum op de verpakking.

10. Abonnementen

Je abonnement is maandelijks opzegbaar via je account of per mail, zonder opzegtermijn. Wat er gebeurt met een levering die al is verwerkt, en hoe de bedenktijd per levering werkt, staat in ons retourbeleid.

We mogen een abonnement beëindigen als betaling structureel mislukt, bij misbruik, of als we een product uit ons assortiment halen. Je krijgt dan terug wat je vooruit hebt betaald en nog niet hebt ontvangen.

11. Kortingscodes, acties en cadeaukaarten

• Kortingscodes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld.
• Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken, tenzij we iets anders vermelden. Codes zijn niet te combineren met andere acties.
• Acties gelden zolang de voorraad strekt en voor de periode die we erbij vermelden.
• Bij een retour wordt de korting evenredig verrekend; je krijgt terug wat je daadwerkelijk hebt betaald.
• Bij oneigenlijk gebruik — codes verhandelen of publiceren, meerdere accounts aanmaken voor een welkomstkorting, of het omzeilen van een actievoorwaarde — mogen we de korting terugdraaien, de bestelling annuleren en het account blokkeren.
• Cadeaukaarten en KELV-tegoed zijn 12 maanden geldig vanaf uitgifte, niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar.

12. Gebruik van onze producten

KELV-producten zijn levensmiddelen, geen geneesmiddelen. Alles wat wij op onze site, in onze e-mails, in onze content of in onze community delen over elektrolyten, sport, herstel of voeding is algemene informatie en geen medisch advies. Gebruik het niet als vervanging van advies van een arts, diëtist of andere zorgverlener, en stel professioneel advies er nooit door uit.

Houd je aan de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid op de verpakking. Onze producten zijn geen vervanging van een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde leefstijl. Ben je zwanger, geef je borstvoeding, gebruik je medicatie, of heb je te maken met je nieren, je hart, je bloeddruk of je zoutinname? Overleg dan eerst met je arts. Bewaren buiten bereik van jonge kinderen.

Ingrediënten, voedingswaarden en allergeneninformatie staan op de verpakking en op de productpagina. Lees die altijd vóór gebruik, en zeker bij een allergie of intolerantie. Recepturen kunnen wijzigen; de verpakking die je ontvangt is leidend.

13. Intellectueel eigendom

Alles op getkelv.com en in onze content is van ons of van onze licentiegevers: de merknaam KELV, ons logo, onze huisstijl, teksten, foto's, video's, recepten, verpakkingsontwerpen, playbooks, decks, masterclasses en de opbouw van de site.

Je mag onze content bekijken en voor eigen, niet-commercieel gebruik downloaden of printen. Verder mag je zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niets kopiëren, verspreiden, openbaar maken, bewerken, verkopen of anderszins commercieel gebruiken.

Uitdrukkelijk niet toegestaan, tenzij we daar vooraf schriftelijk mee instemmen:

• onze content, productfoto's of teksten gebruiken voor je eigen webshop, marketplace of advertenties;
• onze merknaam of een daarop lijkend teken gebruiken als handelsnaam, domeinnaam, socialmedia-account of advertentietrefwoord;
• onze site of content geautomatiseerd uitlezen, scrapen of kopiëren;
• onze content gebruiken voor het trainen, finetunen of voeden van AI- of machine-learningmodellen, in welke vorm dan ook. Wij behouden ons hierbij uitdrukkelijk alle rechten voor, ook voor tekst- en datamining.

Deel je onze content door, geef dan altijd de bron aan en link naar getkelv.com.

14. Content die jij plaatst

Plaats je een review, foto, video of bericht bij ons of in onze community, dan blijf je eigenaar van die content.

Door je content te plaatsen of door KELV te taggen of te noemen in een openbaar bericht, geef je ons het recht om die content kosteloos, wereldwijd en zonder tijdsbeperking te gebruiken, tonen, bewerken, inkorten en te delen in onze marketing — op onze website, in onze socialmedia-kanalen, in onze e-mails en in advertenties — met vermelding van je naam of account. Gebruiken we jouw beeltenis in een betaalde advertentiecampagne, dan vragen we je daarvoor vooraf apart om toestemming. Wil je dat we jouw content niet meer gebruiken, mail dan info@getkelv.com; we halen het dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is weg uit onze eigen kanalen.

Je staat ervoor in dat je content van jezelf is, dat je alle benodigde rechten hebt, en dat er geen rechten van anderen mee worden geschonden — ook niet van mensen die herkenbaar in beeld zijn. Blijkt dat niet zo, dan vrijwaar je ons voor aanspraken van derden.

We zijn niet verplicht om content te plaatsen of te bewaren, en we mogen content verwijderen die onrechtmatig, misleidend, beledigend, discriminerend of commercieel van aard is, of die niet over ons of onze producten gaat. Reviews plaatsen we alleen van mensen die het product daadwerkelijk bij ons hebben gekocht.

15. Wat je niet mag doen op onze site

Je gebruikt onze site en producten niet:

• voor onrechtmatige doeleinden of om anderen daartoe aan te zetten;
• om inbreuk te maken op rechten van ons of van anderen;
• om anderen te intimideren, beledigen, bedreigen, belasteren of te discrimineren;
• om onjuiste of misleidende gegevens te verstrekken, bijvoorbeeld bij een bestelling of retour;
• om virussen, malware of andere schadelijke code te verspreiden;
• om de beveiliging te omzeilen, de site te overbelasten, geautomatiseerd te bestellen, of gegevens te scrapen;
• voor wederverkoop van onze producten zonder onze schriftelijke toestemming.

Overtreed je dit, dan mogen we je toegang tot de site en je account direct blokkeren en lopende bestellingen annuleren, onverminderd ons recht op schadevergoeding.

16. Beschikbaarheid van de site

We doen ons best om de site beschikbaar en veilig te houden, maar we garanderen niet dat hij altijd, ononderbroken of foutloos werkt. We mogen de site of onderdelen daarvan aanpassen, tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, of beëindigen. Lopende bestellingen voeren we gewoon uit.

17. Links en diensten van derden

Op onze site staan links naar websites, apps en diensten van anderen. Wij hebben daar geen zeggenschap over en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, producten, voorwaarden of privacybeleid. Gebruik je die diensten, dan doe je dat op basis van hun voorwaarden en voor eigen risico.

18. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend, volgens de wet. Daarbij geldt het volgende, voor zover de wet dat toestaat:

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft, of, bij een abonnement, tot het bedrag dat je ons in de 6 maanden vóór het schadeveroorzakende feit hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens of bedrijfsstilstand.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade doordat je onze producten anders gebruikt dan volgens de aanwijzingen op de verpakking, doordat je informatie van onze site of uit onze content opvolgt zonder professioneel advies, of doordat je onjuiste gegevens aan ons hebt verstrekt.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden, bij schade door dood of lichamelijk letsel, bij aansprakelijkheid voor een gebrekkig product op grond van de wet, of in andere gevallen waarin de wet aansprakelijkheid niet toestaat te beperken. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd volledig in stand.

Recht op schadevergoeding vervalt als je ons niet binnen bekwame tijd nadat je de schade hebt ontdekt, of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk aansprakelijk hebt gesteld.

19. Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door een omstandigheid buiten onze macht — zoals storingen bij onze vervoerder, betaalprovider of hostingpartij, uitval van onze productie of toelevering, cyberaanvallen, stroom- of internetstoringen, extreem weer, brand, staking, pandemie, oorlog of overheidsmaatregelen — dan zijn we niet aansprakelijk en mogen we onze verplichtingen opschorten zolang die situatie duurt.

Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan terug wat je hebt betaald voor wat nog niet is geleverd. Verder zijn we elkaar niets verschuldigd.

20. Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

21. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heb je een klacht, mail dan info@getkelv.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. We bevestigen je klacht binnen 1 werkdag en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze voorwaarden en op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van jouw woonland.

Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Ben je consument, dan mag je binnen één maand nadat wij ons op deze rechter beroepen, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

22. Zakelijke klanten

Koop je als bedrijf, vereniging of verkooppunt, dan gelden in aanvulling op en in afwijking van het bovenstaande de volgende regels:

• De artikelen over herroeping (punt 8) gelden niet. Er is geen bedenktijd.
• Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Bij te late betaling ben je zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten van 15% (met een minimum van €150) verschuldigd.
• Controleer de levering bij ontvangst. Zichtbare gebreken, manco's of transportschade meld je binnen 5 werkdagen schriftelijk, andere gebreken binnen 14 dagen na ontdekking. Daarna vervalt je recht om te klagen.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, of tot het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert als dat hoger is.
• Je verkoopt onze producten alleen binnen de houdbaarheidsdatum, in de originele verpakking, en onder de bewaarcondities die wij opgeven. Je gebruikt onze merknaam en beeldmateriaal alleen zoals wij dat toestaan.
• Wij mogen de levering opschorten zolang een eerdere factuur openstaat.
• Jouw inkoopvoorwaarden zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

23. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de versiedatum bovenaan. Op je bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.

Heb je een abonnement en wijzigen we de voorwaarden op een manier die in je nadeel is, dan laten we dat minimaal 30 dagen van tevoren weten en kun je kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.

24. Slotbepalingen

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De betreffende bepaling vervangen we dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan komt.

Als we een recht uit deze voorwaarden een keer niet inroepen, betekent dat niet dat we er afstand van doen.

We mogen onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een andere partij, bijvoorbeeld bij een overname. We laten je dat vooraf weten; ben je consument en wil je dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen.

25. Contact

KELV B.V.
Jan Hanzenstraat 165, 1053 SP Amsterdam
KvK 42173956 · info@getkelv.com | 0615279963